Zwroty i Reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE – SKRÓT W PUNKTACH

Zwrot lub reklamacja stacjonarnie

Dostarcz produkt do wskazanego punktu.
Okaż dowód zakupu.
(Opcjonalnie) Przynieś wypełniony formularz odstąpienia od umowy.
Przy reklamacji opisz problem z produktem.
Oczekuj na:
zwrot środków lub
naprawiony/wymieniony produkt.

Zwrot lub reklamacja przez kuriera

Zgłoś zwrot/reklamację:
przez formularz kontaktowy lub
mailowo: [email protected]
Wyślij produkt na adres:
ONSELLO sp. z o.o. UL. CYRKONIOWA 20, 35-322 RZESZÓW
Po otrzymaniu paczki sklep poinformuje Cię o tym.
Następnie oczekuj na:
zwrot pieniędzy lub
naprawiony/wymieniony produkt.

Zwrot środków

Do 14 dni od momentu otrzymania produktu przez sprzedawcę.
Zwrot tą samą metodą płatności (chyba że uzgodniono inaczej).
Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu:
otrzymania produktu lub
dowodu jego odesłania.

Uszkodzona lub niekompletna paczka

Kurier

Sprawdź paczkę przy kurierze.
W razie problemów:
sporządź protokół szkody,
zgłoś reklamację (z załączonym protokołem).
Po odejściu kuriera:
zgłoszenie do firmy kurierskiej do 7 dni,
dodatkowo zgłoszenie do sklepu.

Paczkomat

Reklamację zgłoś przy odbiorze w paczkomacie.
Wypełnij formularz (do 14 dni).
Możesz też zgłosić reklamację w sklepie.

Odbiór w sklepie

Sprawdź stan opakowania przed odbiorem.
W razie wątpliwości:
otwórz paczkę przy pracowniku.
W przypadku uszkodzeń:
wypełnij formularz reklamacyjny na miejscu.

Zwroty – zasady

14 dni na odstąpienie od umowy (bez podania przyczyny).
Termin liczony od:
otrzymania towaru,
ostatniej części zamówienia lub
zawarcia umowy (dla treści cyfrowych).
Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
Produkt należy odesłać do 14 dni od zgłoszenia.
Konsument:
nie ponosi kosztów zwrotu,
otrzymuje zwrot także kosztów dostawy.

Reklamacje (rękojmia / gwarancja)

Możliwe działania:
obniżenie ceny,
odstąpienie od umowy (przy wadzie istotnej),
wymiana produktu,
naprawa.
Reklamację złóż:
mailowo lub pocztą.
Produkt może wymagać odesłania na adres firmy.
Rozpatrzenie reklamacji: do 14 dni.
Wymiana produktu: do 30 dni.

Gdy reklamacja nie zostanie uznana

Możesz skorzystać z:

mediacji Inspekcji Handlowej,
sądu polubownego,
rzecznika konsumentów,
platformy ODR (online).